Chez Sotra Fashion, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes.
1. Délai de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être non porté et non utilisé
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Être dans son état d’origine
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Être retourné avec l’emballage d’origine
Les articles endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables
Certains types d’articles peuvent ne pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Si un produit n’est pas éligible au retour, cela sera clairement indiqué au moment de l’achat.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter.
6. Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour du produit peuvent être à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Email : [email protected]